好好生活高性价比人生指南
26.13 · 有据可查,也能行动

卖自动续费会员的,开通前和每次扣钱前都要显著提醒用户,取消入口要好找

高性价比证据等级 A原书完整内容

卖自动续费会员,用户开通前、每次扣钱前,都要用显眼的方式提醒他。会员期间要给一个随时能取消或者变更的入口,好找好点,不许另收不合理的费用。没提醒就扣钱,可以罚违法所得 1 到 5 倍,没有违法所得的罚 30 万元以下。

行动成本

不花钱。在开通页把自动续费写明白,每次扣钱前单独发一条提醒,个人中心放一个随时能取消的按钮。难在会有一部分用户收到提醒就顺手取消了

为什么值得做

网络交易监督管理办法原话是,采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,「应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择」。服务期间还要「为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用」。消费者权益保护法实施条例也有同样的提醒要求。没做提醒的,按实施条例处罚:责令改正,可以警告、没收违法所得、罚违法所得 1 到 5 倍。没有违法所得的,罚 30 万元以下。情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。没给方便的取消入口的,责令限期改正,可以罚 3 万元以下(全国)

行动之前,也看看这些

法规没写「显著方式」具体长什么样。稳妥的做法是每次扣钱前单独发一条提醒,并把发送记录留下来,被投诉时拿得出证据。站在用户这边怎么关自动续费,见第 5 节第 1 条(关掉所有自动续费)

许可

正文按 CC BY 4.0 发布,转载、改编要写明出处并附原文链接。代码用 MIT。

依据与原始来源 A

国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法(总局令第 37 号,第十八、四十一条). https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/art_4b47c79b8d994a42bba4835997688faa.html ; 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例(国务院令第 778 号,第十条第二款、第五十条). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm

证据分级沿用原作者口径,不代表所有人都适用。请结合备注与个人情况判断。

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原作:eternity4719《高性价比人生指南》 · CC BY 4.0
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